随着赴英学生集中出行季的到来，电子签证（eVisa）的使用问题备受关注。为帮助学生、家长及老师更高效地处理相关问题，英国签证与移民局（UKVI）发布了电子签证故障排查指南。UKVI指出，大多数eVisa问题均可先通过指南中的检查步骤解决；在完成这些检查前联系UKVI，可能会导致问题解决被延迟。那么，这份指南包含哪些具体检查步骤？遇到不同问题又该如何处理？接下来就让我们一起来了解。
01、联系UKVI前，请先完成以下检查
在联系UKVI之前，请先完成以下操作：
- 等待电子签证申请已获批准的通知。
- 完成将身份信息关联到UKVI账户。
- 确认UKVI账户中的电子邮箱地址和手机号码正确无误。
- 确认UKVI账户中的护照号码正确无误。
- 在将电子签证关联至UKVI账户后，等待24小时，电子签证才会显示在账户中。
- 在联系UKVI寻求帮助后，等待5个工作日收到回复。请勿重复提交求助申请。
如仍未解决问题，请参照以下常见问题的解决方案。
02、常见问题与排查步骤
1. 我在UKVI账户里看不到电子签证
排查步骤：
- 等待签证申请已获批准的通知。
- 检查是否完成账户创建的三个步骤：创建账户；验证身份；在签证申请获批后，将电子签证关联至账户。
- 在将电子签证关联至UKVI账户后，等待24小时，电子签证才会显示在账户中。
何时联系UKVI：
- 如果完成关联eVisa步骤24小时后，eVisa仍未显示在UKVI账户中，请联系UKVI eVisa error team。
2. 我无法登录UKVI账户
排查步骤：
- 确认UKVI账户中的电子邮箱地址和手机号码正确无误。
- 确认UKVI账户中的护照号码正确无误。
- 确保使用正确的电子邮箱地址和护照号码/BRP号码/UKVI号码。
何时联系UKVI：
- 如果完成以上检查后仍然无法登录UKVI账户，请联系UKVI。
3. 我找不到签证申请编号
排查步骤：
- 等待签证申请已获批准的通知。
- 如有申请表副本，请查看申请表以获取签证申请编号（通常以GWF开头）。
何时联系UKVI：
- 如果签证已获批且无法找到申请编号，请联系UKVI request your reference number。
4. 我提交的照片被驳回
排查步骤：
- 重新拍摄照片，确保光线充足并使用纯色背景。
- 不得使用AI生成的照片。
- 确保照片符合相关要求。
- 请勿提交文件的复印件或截图，否则将被驳回。
- 当照片审核不通过时，使用通知邮件中提供的链接进行操作：登录UKVI账户；发起新的申请，将eVisa关联至账户；系统提示时上传新的照片。
何时联系UKVI：
- 如果按照正确标准重新提交的照片仍被驳回，请联系UKVI。
5. 出行前创建UKVI账号
排查步骤：
- 等待签证申请已获批准的通知。
- 完成将身份信息关联到UKVI账户。
- 收到签证获批通知后尽快创建账户，以便在出行前有充足时间解决任何账户或电子签证相关问题。
何时联系UKVI：
- 如果无法创建UKVI账户/无法查看电子签证，请联系UKVI。
6. 在UKVI账户中更新信息
排查步骤：
- 如需在UKVI账户中更新信息，请使用以下链接：eVisas: access and use your online immigration status: Update your details in your UKVI account - GOV.UK
何时联系UKVI：
- 如果在更新信息过程中遇到问题，请联系UKVI。
7. 创建UKVI账户时未收到手机验证码
排查步骤：
- 确认已正确填写手机号码，包括国际区号，并尝试重新获取验证码。
- 如果仍未收到验证码，请点击“My code has not arrived”链接，并以没有验证码的方式继续操作。
- 现在可以完成账户创建，并可在今后使用电子邮箱地址登录UKVI账户。
何时联系UKVI：
- 如果无法通过手机收取验证码，无须联系UKVI。
8. 无法访问Google Play Store或Apple App Store下载UK Immigration: ID Check app
排查步骤：
- 如果无法在智能手机上使用谷歌应用商店或苹果应用商店，可以使用网页端验证身份。
- 当被问到“Do you have access to one of these phones”和“Can you use another phone?”时，点击“no”。
- 需要：上传或拍摄用于创建账户的身份证明文件；使用设备上的摄像头进行人脸识别验证；上传一张符合要求的本人照片。
何时联系UKVI：
- 如果无法使用谷歌应用商店或苹果应用商店，且不能使用另一部手机，无须联系UKVI。
03、实用支持
UKVI提供视频指南，帮助指导创建UKVI账户并关联电子签证：https://www.gov.uk/government/collections/evisa-support-videos
