哈佛商业评论:如何真诚地写一封道歉信?

什么样的道歉信,才是好的,真诚的道歉信?

我之前上一门 HBS 的在线课时,老师让我们读过两篇很有意思的文章(我觉得第一篇写得更好一些),文章主题分别是:
1)真诚的道歉信,长啥样?
2)无效的道歉信,长啥样?
这两篇文章都刊登在《哈佛商业评论》的官网上,文章标题我截图发在这篇文章里了,大家如果想阅读原文,可以自己在 bing 上搜一下。
1. What a Real Apology Requires (by Joseph Grenny)
2. The 4 Types of Ineffective Apologies (by Andy Molinsky)
哈佛商业评论:如何真诚地写一封道歉信?
搜索时,就搜索文章名 + HBR 就可以了。
接下来,我简单总结一下我从这两篇文章里学到的:什么样的道歉,才是真诚的道歉?

1. 写道歉信的目的

首先,我们需要知道“不真诚的道歉”是什么样的。
不真诚道歉的目的,只是挽回关系。因此,写道歉信者的写作重点,很容易变成了,获得读者的原谅。
为了得到读者的原谅,不真诚的道歉者甚至不惜操纵读者的想法。
真正真诚的道歉信,应该有且仅有一个目的,那就是——道歉。
至于对方是否原谅,那是对方的权利,不应该是道歉者写信的目的。

2. 要直接了当地讲出自己的错
我们不仅要在信中承认自己错了,然后用细节讲清楚,到底错在哪了,说自己错的时候,不要含含糊糊,要直截了当。
比如,小明和同事合作一个大学职场分享会的项目,小明答应得好好的,会负责做分享者的 PPT 模板,并且会在周二做好。
但是,由于小明那周有点忙,又莫名有点想偷懒,于是他在周二晚上很敷衍地做了一个模板,给同事交差了。同事收到模板后,发现完全不能用,于是就私信小明,要小明给个合理的解释。
小明没有信守诺言,辜负了同事的信任,造成同事工作中的许多麻烦,他需要道歉,真诚地道歉。
那小明应该怎么写这封道歉信呢?

他应该直接告诉同事,自己一开始设定的目标是什么,最后交给同事的成果又是什么。这两者间,有多大的差距。可能目标是想做一个 100 分的东西,但最终只做出了个 50 分的东西。为什么目标和成果间,会有这么大的一个差距,自身到底犯了哪些错。
Honesty is the best policy.

3. 道歉要及时
最后,道歉信还要写得及时。
应该在发现自己错的时候,就立刻道歉。
拖着,的确能获得逃避的快感,但代价惨重。
迟来的道歉,不是道歉,只是敷衍而已。而敷衍,是真诚的反义词。

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